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Taller en Atención asertiva y fidelización con enfoque al cliente.

Taller en Atención asertiva y fidelización con enfoque al cliente.
  • Información
  • Contenido Programático
Fecha
13 de marzo 2020
Duración
8 Horas Académicas
Modalidad
Presencial
Objetivo: Permitir al participante conocer y practicar los fundamentos básicos para maximizar la satisfacción de los clientes, para así lograr que se desarrollen habilidades para el manejo de situaciones difíciles, como así también establecer las mejores estrategias que permitan garantizar la fidelización de los clientes en nuestras empresas u organizaciones.

Perfil del participante:Dirigido a todos aquellas personas o profesionales, desde el mando base, medio y alto, que deseen adquirir herramientas orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes permitiendo transformar toda idea de su gestión organizacional para alcanzar el éxito.

Facilitador: Lic. Laura Luvecce

Horario: 4pm – 9pm.

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Contenido

  • El Cliente, Tipos De Clientes, Cliente Interno y Cliente Externo
  • Elementos Del Servicio Al Cliente. El Servicio Al Cliente Y El Mercadeo. Barreras Contra El Buen Servicio. Ciclo Del Servicio
  • Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad. Como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
  • ¿Cómo aplicar el enfoque orientado al cliente? La dinámica de los mercados. Qué implica una estrategia de servicio al cliente
  • Enfoque al Cliente: Política de Calidad. Mejoramiento de la Calidad e indicadores de Gestión de la Calidad en base al enfoque del cliente. Estrategia De Servicio Al Cliente Para La Mejora De La Calidad
  • Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado en la fidelización como logro del éxito.

Taller disponible en:

  • CEUJAP Sede Valencia, Hotel Executive Suites, Avenida Monseñor Adam con Avenida Andrés Eloy Blanco, Urbanización El Viñedo. Teléfonos: 0412-4906702.