Gestión de Servicios y atención al cliente

Perfil del participante

Gerentes de ventas, gerente comercial. Gerentes de mercadeo, asesores de ventas o representantes de ventas, todo el personal involucrado en la fuerza de venta. Dueños de negocios de servicios, agentes prestadores de servicios.
A todos los involucrados con la atención al cliente y la gestión de personas.
A estudiantes de carreras como mercadeo, administración de empresas, carreras afines y a todos aquellos interesados en la propuesta de nuevos servicios y mejoras de los existentes.

Información General
Propuesta Académica

Objetivo General

Capacitar a los participantes en la gestión de los servicios como forma de vender, recreando habilidades de atención al cliente para mejorar la experiencia de los consumidores y contrastar expectativas y percepción a través de mecanismos cuantitativos.