Diplomado en Gestión de Servicios y Atención al Cliente 1 Sección5 Módulos120 Horas
4. Evaluación del Servicio
- Estándares de Calidad.
- Modelo SERVQUAL, SERVPERF, HOTELQUAL. Escuela nórdica. Efecto WOW.
- Brechas del Servicio.
- Auditoría de Calidad de Servicio y Atención al Cliente.